Lentoasemien tyytyväisyys nousee uuteen JD Power-tutkimukseen

Anonim

Aikaa lentoasemalla ei ole juuri sitä, mitä se oli aikaisemmin.

Tämä on JD Power 2015 North American Airport -tutkimuksen mukaan, joka julkaistiin keskiviikkona aamulla.

Matkustajien tyytyväisyys lentoasemakokemukseen oli keskimäärin 725 pistettä 1 000 pisteen mittakaavassa, mikä on merkittävä nousua keskiarvosta 690 pistettä viisi vuotta sitten, kun kysely toteutettiin viimeksi.

Tutkimuksessa, jossa tarkasteltiin suuria ja keskisuuria portaaleja Pohjois-Amerikassa, arvioitiin, kuinka tyytyväisiä matkailijat olivat useilla eri tekijöillä, kuten terminaaleilla, lentoasemien esteettömyydellä, turvatarkastuspisteillä, matkatavaroiden vaatimalla, prosessin tarkistamisella, mukaan lukien matkatavaroiden tarkastaminen, ja lentokentän ostoksilla .

"Aiemmin on ollut kulttuurinen muutos kourallinen vuosia, jolloin lentoasemat alkavat ottaa enemmän omaisuutta ja huolehtia matkustajien lopullisesta kokemuksesta", sanoo Jeff Conklin, JD Powerin apuohjelman ja infrastruktuurin käytännön varatoimitusjohtaja. "Monet näistä palveluista eivät suoraan omista tai toimivat ... He alkavat tehdä enemmän asioita, kuten suorituskykystandardien asettamista vähittäismyyntisopimuksiin ja puhdistus jopa matkatavaroiden käsittelyyn."

Matkustajien yleinen tyytyväisyys lentoasemalle riippuu eniten terminaaleista, myymälöistä ja tiloista aina porttipaikkaan. Ja viime vuosina monet lentokentät ovat nostaneet pelinsä, korvaamalla pikaruokapysäkit huippuluokan ravintoloissa ja lisäämällä mukavuuksia, kuten tyylikästä viinibaarista ja mini-kylpylöistä. Tämän vuoden tutkimuksessa päätelaitteet saivat keskimäärin 728 pistettä 687: stä viisi vuotta sitten, Conklin sanoi.

On myös tärkeää, että voit kirjautua sisään ja tarkastaa matkatavarat nopeasti. Niille, jotka viettivät viisi minuuttia tai vähemmän näihin tehtäviin, oli keskimäärin 797 tyytyväisyystasoa. Mutta heidän tyytyväisyys näihin prosesseihin laski 773: een, kun he ottivat vielä yhden tai viiden minuutin.

Ja tyytyväisyys turvallisuuteen on keskimäärin 690 pistettä, kun seulonta kestää 11-20 minuuttia, ja 779: n pistemäärä niiden joukossa, jotka pääsivät tarkastuspisteiden läpi kymmenen minuutin kuluessa.

Puhdas tila odottaa lentokoneeseen pääsyä on myös kriittinen. Kun porttialue on siisti, tyytyväisyys päätelaitteeseen saa pisteet 745, mutta likainen tila lähettää tyytyväisyyden 555 pisteen.

"Mitä kuluttajat katsovat, ei ole vain se, että roskakoriin on ryhdytty, " Conklin sanoo, "mutta matot ovat suhteellisen värittömiä, istuintyynyt ovat puhtaita, värjäämättömiä, ei repeytyneet ... Se on koko ilmapiiri, portin mukavuus ja puhtaus Joten sellainen, joka on ristiriitainen, on todella avainerottelija. "

Gate-side-pisteet voivat nousta yli 130 pisteen, jos ilmoitukset ovat selkeitä ja jos istuimia ja pistorasioita on riittävästi.

Keskikokoiset portaalit olivat yleensä miellyttävämpiä kuin suuremmat ikäisensä, keskimäärin 752 pistettä vs. 719.

Suurimpien lentoasemien joukossa Portland International tuli 791 pisteen päälle, kun taas Newark Liberty oli keskimäärin 646 pistettä. Keskisuurten lentoasemien joukossa Dallas Love Field ja Southwest Florida International sidottiin numeroon 1 792 ja Cleveland Hopkinsin kansainvälinen lentokenttä oli alhaalla 698 pistettä.

"Se, mitä löydämme, on, kun he pystyvät tarjoamaan korkean tasaisen kokemuksen, he voivat saada erittäin tyytyväisiä ja jopa ilahduttavia asiakkaita", Conklin sanoo, "ja että ryhmä matkustajia viettää enemmän rahaa lentoasemakompleksille ostamalla kauppatavaraa ja Joten siellä on ehdottomasti palkka. "

Yleinen tyytyväisyysluokitus: Suuret lentokentät
(Perustuu 1000 pisteen mittakaavaan)

1. Portlandin kansainvälinen lentokenttä, 791 pistettä
2. Tampa International Airport, 776
3. Las Vegas McCarranin kansainvälinen lentokenttä, 759
4. Orlandon kansainvälinen lentokenttä, 756
5. Salt Lake Cityn kansainvälinen lentokenttä, 748
6. Denverin kansainvälinen lentokenttä, 746
7. San Diegon kansainvälinen lentokenttä, 743
8. Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport, 742
9. Detroit Metropolitan Wayne County Airport, 738
10. Phoenix Sky Harborin kansainvälinen lentokenttä, 736
11. Charlotte Douglasin kansainvälinen lentokenttä, 734
11. Minneapolis-St. Paul International Airport, 734
13. Chicago Midwayn kansainvälinen lentokenttä, 733
14. Seattle-Tacoman kansainvälinen lentokenttä, 730
15. Dallas / Fort Worthin kansainvälinen lentokenttä, 726
16. Ronald Reagan Washington National Airport, 725
17. San Franciscon kansainvälinen lentokenttä, 721
18. Miami International Airport, 720
19. Toronto Pearsonin kansainvälinen lentokenttä, 719
20. Washington Dullesin kansainvälinen lentokenttä, 718
21. Houston George Bushin kansainvälinen lentokenttä, 714
22. Baltimore / Washingtonin kansainvälinen lentokenttä, 712
22. Honolulun kansainvälinen lentokenttä, 712
24. Fort Lauderdale-Hollywoodin kansainvälinen lentokenttä, 711
25. John F. Kennedyn kansainvälinen lentokenttä, 697
25. Boston Loganin kansainvälinen lentokenttä, 697
27. Philadelphia International Airport, 691
28. Chicago O'Hare International Airport, 680
29. Los Angelesin kansainvälinen lentokenttä, 670
30. LaGuardian lentokenttä, 655
31. Newark Liberty International Airport, 646

Suuri lentokentän keskiarvo: 719

Lähde: JD Power 2015 Pohjois-Amerikan lentoaseman tyytyväisyystutkimus

Yleinen tyytyväisyysluokitus: Keskisuuret lentokentät
(Perustuu 1000 pisteen mittakaavaan)

1. Dallas Love Field, 792 pistettä
1. Southwest Florida International Airport, 792
3. Indianapolisin kansainvälinen lentokenttä, 789
3. Raleigh-Durhamin kansainvälinen lentokenttä, 789
5. Jacksonville International Airport, 787
6. Nashville International Airport, 782
7. John Waynen lentokenttä, 777
8. Austin-Bergstromin kansainvälinen lentokenttä, 773
9. Vancouverin kansainvälinen lentokenttä, 770
10. Pittsburghin kansainvälinen lentokenttä, 769
11. Cincinnati / Pohjois-Kentucky International Airport, 766
11. Palm Beachin kansainvälinen lentokenttä, 766
13. LA / Ontario International Airport, 763
14. Buffalo Niagaran kansainvälinen lentokenttä, 760
14. Eppley Airfield, 760
16. Yleinen Mitchellin kansainvälinen lentokenttä, 756
17. Ted Stevens Anchoragen kansainvälinen lentokenttä, 754
18. Sacramenton kansainvälinen lentokenttä, 753
19. Port Columbuksen kansainvälinen lentokenttä, 749
19. San Antonio International Airport, 749
21. Albuquerque International Sunport, 745
22. Bradley International Airport, 744
23. San Jose International Airport, 743
24. Kansas Cityn kansainvälinen lentokenttä, 742
25. Calgaryn kansainvälinen lentokenttä, 739
26. Oakland International Airport, 731
27. Bob Hope Airport, 726
28. Louis Armstrongin New Orleansin kansainvälinen lentokenttä, 723
29. Lambert-St. Louis International Airport, 716
30. Montreal Pierre Elliott Trudeaun kansainvälinen lentokenttä, 710
31. Kahului-lentokenttä, 705
32. William P. Hobby Lentokenttä, 700
33. Cleveland Hopkinsin kansainvälinen lentokenttä, 698

Keskimääräinen lentokentän keskiarvo: 752

Lähde: JD Power 2015 Pohjois-Amerikan lentoaseman tyytyväisyystutkimus