Viisi myyttiä matkatoimistoista

Anonim

Mainitse ilmaus "matkatoimisto" monille matkustajille iästä riippumatta, ja he eivät voi kuvitella, miksi he olisivat koskaan käyttäneet niitä. On helpompaa ja nopeampaa kuin koskaan varata hotelli, lentolippu tai autonvuokraus verkossa, ja on käyttäjien arvosteluja kaikkialla, joten miksi kenenkään tarvitsisi agenttia? Saimme selville, kun tarkastelimme joitakin myyttejä siitä, miten he toimivat.

1. Voin helposti varata saman matkan omalla ilman matkatoimistoa.

Toki voit varata matkan itse, mutta se ei välttämättä ole sama matka, jonka saat matkatoimiston kautta.

"Jos he varaavat sen itse, he ovat vain luottokorttinumero" matkatoimittajalle, sanoo McCabe World Travelin, McLeanin Vaasan, presidentti Anne Morgan Scully. Hotelli, jossa he saattavat oleskella, ja minä yleensä kutsun GM: n yön ennen kuin joku asiakkaistani saapuu ja katsoi, voisiko he päivittää.

Asiantuntijat ovat erityisen hyödyllisiä erikoistuneissa matkoissa, olipa kyseessä häämatka, risteily tai seikkailumatka.

"Jokainen voi varata hotellihuoneen ja vuokra-auton, mutta myyn romanttisia matkoja ja seikkailuja Afrikkaan", sanoo Jonathan Haraty Jonin sukellus- ja matkapalveluista East Longmeadowissa, Massologiassa. "Haluatko ottaa mahdollisuuden varata oman hotellisi tai safarilautasi Afrikassa? Voiko joku olla siellä noutamassa sinut Nairobin lentokentällä? Tiedän ihmisiä, jotka ovat olleet luopuneet, kun he saapuvat. agentti."

Suuri osa Haratyn ajasta viettää työhön häämatka-asiakkaiden kanssa ja auttaa heitä päättämään, mikä keinona heille sopii.

"He voivat lukea kaikki hotellin ja lomakohteen arvioinnit Webistä, joita he haluavat", hän sanoo. "Mutta ovatko he todella onnellisia kaikenkokoisessa lomakeskuksessa? Aikooko he mennä ulos joka ilta? Millaista tilaa he todella haluavat? Vastaukset eivät ole helposti saatavilla Internetissä."

Sekä Scully että Haraty panevat merkille kaksi asiaa, joita agentit voivat tehdä paremmin kuin vain kukaan muu. Hyvä agentti pystyy usein saamaan hotellihuoneen, kun hotellin verkkosivuilla tai vastaanotossa sanotaan, että he ovat "täynnä".

"Se on yksinkertaisesti tietää, kuka soittaa", Scully sanoo.

Ja kun olet luopunut peruutetun tai viivästyneen lennon takia, ei ole mitään sellaista kuin sähköpostin lähettäminen tai matkatoimistosi lähettäminen tekstiviestiin saadaksesi sinut toiseen lentoon. He voivat usein tehdä sen paljon nopeammin kuin lentoyhtiö.

Viisi myyttiä lennonjohtajista

Viisi myyttiä ilmassa turbulenssista

2. Voin saada halvempia hintoja verkossa kuin voin varata matkatoimiston kautta.

"Voisit olla oikeassa, " Scully pahoittelee: "Mutta se ei ole se mitä maksat kävellessäsi ovessa, vaan maksat, kun lähdet."

Hän viittaa päivityksiin, joita hyvä agentti voi saada asiakkaalle, päivityksiä, jotka perustuvat suhteeseen hotellin, risteilylinjan tai matkanjärjestäjän kanssa. Asiantuntijat, jotka lähettävät asiakkaita samoihin kohteisiin, tutustuvat henkilökuntaan. Esimerkiksi hotellit ja risteilijät haluavat toistaa liiketoimintaa, ja he voivat palkita edustajan asiakkaille etuisuuksia, kuten huoneen tai hytin päivityksen tai pullon samppanjaa. Se voi olla ilmainen aamiainen oleskelun aikana tai jopa spa-luotto. Nämä ovat paljon enemmän kuin niceties. Arvo voi nousta nopeasti, kun kyseinen hotelli veloittaa 25 dollaria tai paljon enemmän henkilöä kohti aamiaisesta tai satoja dollareita enemmän per yö suuremmasta huoneluokasta. Scully sanoo, että vaikka asiakas löytää hyvän hinnan hotellilta, hän voi usein soittaa ja saada heidät tai kaksi heittäytymään makeuttamaan kauppaa.

3. Matkatoimistot ohjaavat sinut hotelleihin tai risteilylinjoihin, joissa he saavat korkeamman palkkion.

Ei totta, sanoo Scully, joka sanoo, että "emme pidä asiakkaita, jos teimme sen."

Sen sijaan hän soittaa mitä hän kutsuu "The Match Game", joka kehittää suhdetta asiakkaan kanssa ja oppii heidän makunsa.

"Olisin voinut saada valtavan palkkion jostain risteilylinjasta, mutta jos asiakas ei ole sopiva, se ei ole järkevää", hän sanoo. "Kyse on täydellisen ottelun löytämisestä."

Viisi myyttiä kaikista inclusiveista

Viisi myyttiä kaatumisesta

4. Matkatoimistot perivät hinnaltaan lisämaksuja ja maksuja.

Jotkut varmasti tekevät. Matkatoimistot saavat palkkioita hotelleilta, lentoyhtiöiltä ja lomakohteilta, mutta monet muut maksavat palkkioita sen lisäksi, että ne ovat ajallisesti. Työskentelyssä on paljon työtä, varsinkin kun kyseessä on monimutkainen matka, kuten safari, tai useampien lippujen varaaminen ja siirrot laajennetulle perhelomalle. Maksun periminen on hieman vakuutus siitä, kuinka paljon aikaa ja vaivaa tehdään matkareitin luomiseen siinä tapauksessa, että asiakas lopettaa peruutuksen.

"Voisit viettää kolme viikkoa luodaksesi reitin ja sitten asiakas voisi ottaa sen ja tehdä sen ostamalla sen alimman hinnan", Haraty sanoo. "Kun suunnittelen matkaa Afrikkaan, se voisi olla 100 sähköpostiviestiä edestakaisin, useita puheluita ja kaksi kuukautta ennen sen viimeistelyä."

Näin ollen kaikki käsittelevät maksuja eri tavalla. Jotkut virastot perivät maksuja etukäteen ja laskevat sitten maksut, kun asiakas todella kirjaa.

"Virastojen välillä on liikettä, että sinun pitäisi veloittaa palautettavia maksuja", Haraty sanoo. "Näet enemmän virastoja lataamalla, esimerkiksi 150 - 300 dollaria, jotta matka saataisiin yhteen, mutta sitten saat sen takaisin, kun varaat itseäsi."

5. Kaikki matkatoimistot ovat samat.

"Ehdottomasti", Scully sanoo. "Se on kuin asianajajan, lääkärin tai hammaslääkärin poiminta. Heidän täytyy olla oikeassa ja oikean organisaation sertifioima. Mielestäni ihmisten on ymmärrettävä, että olemme neuvonantajia ja conciergesejä ja elämäntapasuunnittelijoita. Ihmiset valitsevat matkasuunnittelijan valitsemallaan tavalla rahoitussuunnittelija. "

Scully itse on Certified Travel Counselor ja hänellä on Certified Travel Industry Executive Program -sertifikaatti Travel Instituteilta. Sertifiointi syrjään, parhaat agentit tänään ovat asiantuntijoita, jotka ovat poranneet alas tietääksemme kaikki mahdolliset risteilyt, all-inclusive-lomakohteet tai Kaakkois-Aasiassa. Haratyn erikoisuuksia ovat Afrikka, romanttiset matkat ja sukellus, ja ne yhdistyvät toisinaan odottamattomilla tavoilla.

"Monet asiakkaistani lisäävät sukellusretkiä Afrikan häämatkoihinsa", hän sanoo. "Olisi yllättynyt siitä, kuinka monta häämatka-morsiamen haluaa häkkiä sukeltaa suurilla valkoisilla haaroilla Kapkaupungista."