Vuosituhannen maku muuttavat hotellin kokemusta

Anonim

Marriott International on lähtenyt tuottamaan korkealuokkaisia ​​laskentataulukoita YouTube-Web-sarjaan, joka on suunniteltu viihdyttämään nuorempia matkailijoita.

Se on yksi tapa, jolla hotellin jättiläinen on yrittänyt vetoaa Millennialsiin, jotka ovat syntyneet vuosina 1982–2000 ja jotka ovat ylittäneet Baby Boomersin pelkillä numeroilla.

Marriott teki suurimman pelin vielä Millennialsille viime viikolla hyväksymällä Starwood Hotels and Resortsin ostamisen 12, 2 miljardin dollarin sopimuksessa, joka tekee yhdistetystä yhtiöstä maailman suurimman hotelliyrityksen.

USA TÄNÄÄN

Marriott International ostaa Starwood-hotellit 12, 2 dollaria

Marriottin toimitusjohtaja Arne Sorenson, joka johtaa sulautuneita yrityksiä, totesi osan Starwoodin vetoomuksesta sen vahvasta läsnäolosta lifestyle-tuoteryhmässä. Sen hotellit, kuten W Hotels ja Aloft, tunnetaan innokkaasta suunnittelustaan, luovista ruoka- ja juomatarjoistaan ​​ja lonkka-julkisista tiloista - kaikki ominaisuudet, jotka houkuttelevat nuorempia matkailijoita.

Muutoksella korostetaan tiettyyn makuun kuuluvien matkailijoiden sukupolven kasvavaa vaikutusta. He haluavat uusinta teknologiaa, yhteisiä alueita, jotka kaksinkertaistuvat työ- ja leikkialueina, uskollisuusohjelmia, jotka tarjoavat välitöntä tyydytystä, ja mielenkiintoisia ruoka- ja juomavaihtoehtoja.

"Millennialit eivät ole niin kiinnostuneita pysymään huoneessaan, mutta kokoontuvat pakottaviin tiloihin, joissa on loistava muotoilu, musiikki ja ainutlaatuinen näkökulma", sanoo SIXTY Hotelsin toimitusjohtaja Jason Pomeranc, joka on äskettäin avannut Miami-kiinteistön. .

Suurista ketjuista pienempiin boutique-yrityksiin vieraanvaraisyritykset suunnittelevat ominaisuuksia uudelleen, ottavat käyttöön uusia tekniikoita ja jopa luovat brändejä, jotka voivat vedota tähän väestörakenteeseen.

Numerot osoittavat, miksi: US Census Bureau -julkaisujen mukaan kesän aikana julkaistun US Census Bureau -julkaisun mukaan on 83, 5 miljoonaa Millennialia, yli neljännes maan väestöstä. Tämä vastaa 74, 8 miljoonaa vauva boomeria.

Pew-tutkimuskeskuksen analyysi näistä tiedoista osoitti, että yli yksi kolmesta amerikkalaisesta työntekijästä on Millennials. Tänä vuonna he ylittivät sukupolven X: n, jotka syntyivät vuosina 1965–1979 ja tulivat Amerikan työvoiman suurimmaksi ryhmäksi.

"He ovat tulossa ansaitsijiksi, kuljettajiksi, matkailijoiksi ja tärkeimmiksi työntekijöiksi", sanoo Marriottin kansainvälinen ylellisyyttä ja elämäntapamerkkiä edustava Tina Edmundson.

Mikä tekee niistä entistä houkuttelevampia hotellialalle, on se, että he ovat lähes kaksinkertaisesti todennäköisempiä matkustaa liiketoimintaa vauvapoomiina: 46% Millennialista on valmis tekemään niin vs. 26% vanhemmista kollegoistaan. Global Business Travel Association.

"Vuoteen 2025 mennessä nämä kaverit muodostavat kolme neljäsosaa työvoimasta", sanoo Guo Langford, varapuheenjohtaja ja Yhdysvaltojen johtaja Deloitteessa. "Meidän on ymmärrettävä, mitä vaikutuksia heillä on 10 vuoden kuluttua."

Uusimpien tuotemerkkien joukossa, jotka joko kohdistavat tai ovat tervetulleita niin sanottuun vuosituhannen ajattelutapaan:

  • Marriott esitteli Moxy Hotels ja AC Hotels erityisesti Millennialsille.
  • Best Western, joka tunnetaan budjettitarjouksistaan, paljasti Vibin, tyylikkään boutique-hotellin.
  • Hyatt debytoi tänä vuonna Hyatt Centricin, joka on kohtalaisen hinnoiteltu lifestyle-hotelli.
  • Hilton avaa ensimmäisen Canopy-hotellin ensi vuonna Islannissa. Jokaisessa hotellissa on sisustus sekä paikallisen yhteisön innoittamia ruokia ja juomia.

Jotkut hotellivieraat sanovat, että he eivät mene tietyn iän jälkeen. He menevät asenteen jälkeen.

"Luulen, että saatte tarttua siihen, että olet hyvin kohdennettu ja spesifinen demografiselle vs. psykografiselle", kertoo Brian McGuinness, maailmanlaajuisesti erikoistunut brändin johtaja, kuten Aloft ja Element at Starwood.

Millennial-ajattelutavan kohdistaminen näkyy hotellin kokemuksessa. Aulat tuntuvat olohuoneilta, teknologia antaa asiakkailleen mahdollisuuden avata huoneitaan älypuhelimilla ja paikallisilla bändeillä.

"Jotkut heidän toiminnastaan ​​ja mieltymyksistään vaikuttavat paljon suuremman sukupolven käyttäytymiseen", Deloitte Langford sanoo. "Sinulla on sukupolvia, jotka hyväksyvät vuosituhannen käyttäytymisen."

Vaikka useimmat hotelliyritykset esittelevät elämäntapoja ja boutique-hotelleja valittaa Millennialsiin, jotkut näkevät muita mahdollisuuksia.

Wyndham Hotel Groupin markkinointijohtaja Josh Lesnick sanoo, että vuosituhannen ajattelutapa voisi muuttaa budjettihotelli-segmentin.

"Olemme kaikki puhuneet siitä, miten Millennialilla on valtavia pyrkimyksiä, rakkautta matkustaa, arvostella kokemusta tuotteista ja tavaroista", hän sanoo. "Mitä ei ole puhuttu paljon, on, että useimmilla Millennialeilla ei ole valtavia harkinnanvaraisia ​​tuloja, jotta heillä olisi paljon tuotteita, jotka on kehitetty siellä."

Lesnick sanoo, että Millennialsin vaikutus saattaisi pakottaa hotellivieraat tekemään budjettihotelleista enemmän elämäntapojen ominaisuuksia.