Uberin Kalanickin kriisi on "baller" -kulttuuria

Anonim

SAN FRANCISCO - Uberin "baller" -kulttuuri on saattanut päästä tien loppuun.

Toimitusjohtaja Travis Kalanickin kiistanalainen historia huijausmääräyksistä ja aggressiivisesta kilpailusta taistelu on vain kahdeksan vuoden ajan pakottanut yrityksen 70 miljardiin dollariin, noin 15 miljardiin dollariin enemmän kuin General Motors.

Mutta nyt hän on edessään hänen suurimman kriisinsä kanssa: Seksismin syytökset, jotka yhdistävät vuosien viitteitä siitä, että huomaamaton, hyper-alfa-kulttuuri teki Uberista epämiellyttävän paikan monille naisille töihin.

#DeleteUber-asiakaspalautuksen kantapäässä, kun se aloitti yhteistyön Trumpin hallinnon kanssa ja vastauksena maahanmuuttokieltoon, käynnistys, jonka tarkoituksena on uudistaa kuljetuksia, vie sijoittajilta ja yleisöltä tultaessa esiin räjähtäviä väitteitä seksistisestä ja syrjivästä käyttäytymisestä.

Entisen insinööri Susan Fowlerin yksityiskohtaisessa helmikuun 19 blogipostissa tasoitetuista maksuista: Uberin henkilöstöosasto kieltäytyi kurittamasta Fowlerin johtajaa sen jälkeen, kun hän teki seksuaalista edistystä, vaikka hän oli häirinnyt muita naisia ​​ja että Fowlerille kerrottiin odottavan köyhää suorituskyvyn tarkastelu, jos hän jäi tiimiin.

Fowler jätti Uberin joulukuussa liittymään digitaaliseen maksuliiketoimintaan erikoistuneeseen Stripeen. Mutta hänen ongelmansa eivät ehkä ole ohi. Perjantaina Fowler pyysi Twitter-seuraajiaan olemaan luovuttamatta hänen henkilökohtaisia ​​tietojaan, jos hänet otettaisiin yhteyttä, sanomalla, että tahra-kampanja näytti olevan käynnissä.

"Uber ei ole mitenkään mukana. Tämä käyttäytyminen on väärä", yritys sanoi lausunnossaan.

Mutta maksulla on äkkiä korkea-arvoisen Uberin johtajan Emil Michaelin kommenteista, jotka syyttivät pahoinpitelyä vuonna 2014, kun hän ehdotti Uberin tutkivan toimittajia, jotka eivät kirjoittaneet suosiota yrityksestä.

"Se, mikä sai hänet ja yrityksen menestymään, aiheuttaa nyt tuhoa", Brad Stone, The Upstartsin kirjoittaja, joka kertoo kategoriaa muuttavia yrityksiä kuten Uber ja Airbnb, sanoo Uberin toimitusjohtaja Travis Kalanick.

Rintakourut ja push-up-kilpailut

Kysymys Kalanickista, 40, on se, pystyykö hän uudelleentuottamaan yrityksensä maverick-kulttuuria menettämättä jatkuvaa kasvua ja lopullista julkista tarjousta.

”Uberin vastaus tähän kriisiin tulee olemaan yritykselle määriteltävä, joten panokset ovat korkeat, jotta ne saadaan oikein”, Uberin sijoittajat Mitch ja Freada Kapor kirjoittivat tällä viikolla avoimeen kirjeeseen Kalanickille, joka vei yrityksen "tuhoisaksi" ja "myrkyllinen" ilmapiiri.

Jos jokin organisaation sävy on asetettu huipulle, Uber on luopunut pomosta, jonka tuomio on usein väärässä tai hurskas.

On syntynyt tarina, jonka mukaan Uber ei ollut ratkaisemassa kuljetuskysymyksiä, vaan saivat Kalanickin ja hänen kollegansa "ballerit" (slangit pro urheilijoille, jotka elävät suuria) kaupunkiautoiluja näytön kosketuksella. Tai silloin, kun yritys vastusti vastuuta, kun Uberin kuljettaja osui ja tappoi 6-vuotiaan tytön hintojen välillä. Ja nyt kuuluisa Kalanickin vitsi yhtiön lempinimi oli "Boober" sen naispuolisen huomion vuoksi, jonka se sai aikaan.

Useat entiset Uberin työntekijät, jotka puhuivat anonyymin ehdolla, kuvasivat bellicose, lähes frat-house -ympäristöä, jossa virstanpylväitä juhlittiin usein rintakouruilla ja miehet pitivät push-up-kilpailuja öisin pöytiin.

Vaikka tällainen asetus saattaa vierailla naisilla, se ei ole rikollinen. Mutta tämä ilmapiiri tuotti lopulta kulttuurin, joka tosiasiallisesti meni liian pitkälle.

Huikea Uber-puolue, joka pidettiin Las Vegasissa vuonna 2015, jossa Beyonce esiintyi huhutetulla 6 miljoonan dollarin maksulla, esitti useita törkeitä tapahtumia, joiden mukaan kaksi entistä työntekijää, jotka pyysivät, etteivät käytä nimiä pelkäämään pelkoa. Niihin kuuluu pääjohtaja, joka tarttuu työtoveriin ja toinen työntekijä, joka toi prostituoidun hotellihuoneeseensa ja kutsui sitten poliisin, kun hän varastoi häneltä. Molemmat ammuttiin entisten työntekijöiden mukaan. Yrityksen edustajat kieltäytyivät kommentoimasta.

Uberin ratsastushakemus poistettiin tuhansilta käyttäjiltä vastatoiminnassaan kiistanalaisen Valkoisen talon maahanmuuton järjestyksen jälkeen.

Mielipiteet poikkeavat siitä, onko tämä myrsky Uber puhaltaa pois.

"Tämä on vain pieni kuilu tiellä. (Uber) on tullut olennaiseksi tavaksi niin monien ihmisten elämässä. Liiketoiminta jatkuu normaalisti, ja ihmisillä on lyhytaikaisia ​​muistoja", sanoo enkeli-investointien toimitusjohtaja Manny Fernandez yritys DreamFunded.com.

Muut tarkkailijat eroavat toisistaan. Roger McNamee, riskipääomasijoitusyhtiö Elevation Partnersin perustajakumppani, kysyy Uberin valtavasta pääomasta - 15 miljardia dollaria huolimatta epävarmuudesta per-ride-kannattavuudesta - ja sen rajallisesta taloudellisesta tiedosta.

"Nyt yrityksen kauhistuttavaa kulttuuria on paljastettu sellaisilla termeillä, jotka voivat aiheuttaa kiihdytyksen #DeleteUber-kampanjassa", hän sanoo.

Upset toimitusjohtaja kohtaa vihaisia ​​työntekijöitä

Monilla tileillä Fowler-asia voisi olla käännekohta sellaiselle yritykselle, joka oli aikaisemmin syytetty reagoimaan harhaan, jos ollenkaan, kritiikkiin. Vaikka naiset ovat nostaneet punaista lippua vuosikymmenien ajan tekniikan alalla, tämä salvo osui tavoitteeseensa.

"Mitä blogipostissa näkyi, tapahtuu monissa muissa paikoissa, " sanoo Elizabeth Ames Anita Borgin instituutista, voittoa tavoittelematon yrittäjä edistää naisia ​​tekniikassa. ”Kaikilla laaksossa olevilla näyttää olevan ystävä tai ystävä ystävä, jolla on ollut samanlainen kokemus.

Fowler kuvaa naispuolisia kollegoja, jotka lähtevät yrityksestä johtuen "organisaation kaaosta, ja organisaation sisällä oli myös seksismi." Kun hän nosti kysymyksen kädessä pidetyssä kokouksessa, hänelle kerrottiin, että "Uberin naiset tarvitsivat vain parannusta ja parempia insinöörejä."

Entinen insinööri Susan Fowler kuvaili naispuolisia kollegoja, jotka lähtivät yhtiöstä "organisaation kaaoksen vuoksi, ja organisaation sisällä oli myös seksismi." Kun hän nosti kysymyksen kädessä pidetyssä kokouksessa, hänelle kerrottiin, että "Uberin naiset tarvitsivat vain parannusta ja parempia insinöörejä."

Työntekijöiden kokouksessa tiistaina näkyvästi järkyttynyt Kalanick tunnusti yrityksen järjestelmän häiriöt ja omisti virheensä omien asioiden näkökulmasta.

Hän käsitteli tunti aikaa, että Uberin väärinkäytökset vihastivat työntekijöiden vastuullisuutta ja kenttäkysymyksiä, kuten kokoukseen osallistunut henkilö ei ole valtuutettu puhumaan siitä julkisesti.

Sitten torstaina Kalanick tapasi yli 100 naisinsinööriä tunnin ajan, jonka aikana he kehottivat häntä aloittamaan "kuunnella omia ihmisiä" BuzzFeed Newsin mukaan .

"Kaikki, jotka ovat näissä huoneissa.

uskoo, että tässä on systeeminen ongelma, ”yksi insinööri kertoi Kalanickille artikkelin mukaan.

Kalanick vastasi, että hän halusi "päästä sellaisiin ihmisiin, jotka tekevät tämän paikan huonoksi.

Uberin teknologiajohtaja Thuan Pham järjesti myös sielunhakuisen tapaamisen henkilöstön kanssa. Yksi niistä, ohjelmistosuunnittelija Henry Lin, tweetasi torstaina, että hänen pomonsa itki ja sanoi olevansa valmis poistumaan yhtiöstä, jos ilmasto ei parantunut kuuden kuukauden kuluessa.

CTO valitti kulttuuria, joka "mittaa tuottoa, mutta ei vertaisyhteistyötä, ja tämä luo aggressiivisen ympäristön", kirjoitti Lin. Hän lisäsi, että Pham sanoi: "Olen aina kuullut (sic) ihmiset sanoen" Haluamme palkata lisää naisia. Mutta emme laske palkkia heille. Haluan muuttaa kertomusta.

Arianna Huffington neuvoo Uberin toimitusjohtaja Travis Kalanickia seksismihinnoista.

Uber on käynnistänyt sisäisen tutkimuksen. Uberin hallituksen jäsen Arianna Huffington kirjoitti, että hän "pitää ()) johtoryhmän jalat tuleen." Koetinta johtaa entinen Yhdysvaltain lakimies Eric Holder, joka Uber palasi kesäkuussa auttamaan muita sääntelykysymyksiä. Huffingtonin ja Uberin henkilöstöjohtaja Liane Hornseyn apua.

Mutta tämä kysely ei saa laittaa huonoja aikoja Uberin taustapeiliin. Kaporit ovat epäileviä siitä, että muutos tulee koettimelta, jota johtaa "sisäpiiriläisten ryhmä" ja joka on kiinnostunut olemaan häiritsemättä yksityistä juggernautin lopullista tietä kannattavalle alkuperäiselle julkiselle tarjoukselle.

Holder ja hänen asianajotoimistonsa kumppani Tammy Albarran vastasivat Kaporsin kirjeeseen toteamalla, että ne aikovat olla ”perusteellisia, puolueettomia ja objektiivisia”.

Toimitusjohtajan MO: bulldoze eteenpäin

Perinteisesti Kalanick on käsitellyt esteitä samalla tavalla: jätä huomiotta ja jatka.

Kun hän aloitti Uberin muutaman ystävän kanssa vuonna 2009, ajatuksena oli luoda sovellus, joka antaisi kaupungin autonkuljettajille ylimääräisiä hintoja alhaalla. Maailman muuttuvan liiketoiminnan aloittaminen oli vähemmän ja auttaa ystäviä saamaan viileä hyväpalkkainen ratsastus.

Mutta kun käsite tarttui, Kalanick joutui kohtaamaan vihollisia taksikomiteoita ja poliitikkoja, ryhmiä, jotka olivat onnistuneet purkamaan aiempien teknologian alkuyritysten toivoa päästä kuljetuspeliin.

”Tämä teollisuus vaati tiettyä persoonallisuutta sen muuttamiseksi, joku, joka halusi puolustaa sääntelyviranomaisia ​​ja muuttaa lakeja tai tehdä uusia”, sanoo Brad Stone, The Upstartsin tekijä, joka aikoo luokitella kategorioita muuttavia yrityksiä, kuten Uber ja Airbnb. "Joten asia, joka sai hänet ja yrityksen menestymään, aiheuttaa nyt tuhoa."

Uberin San Franciscon päämaja

Tämä "asia" olisi ote-ei-vankien lähestymistapa yrityksiin, joka läpäisi kulttuurin sisällä käynnistyksen, houkuttelemalla terävästi kyynärpäinen paljon: Goldman Sachsin pankkiirit, Amazon-insinöörit, Google-politiikan veteraanit. Ja se toimi. Vain viiden vuoden aikana Uber nostaisi 1, 2 miljardia dollaria.

Kalanickille, että "ballerin" elämäntapa oli vähemmän räppääjän Jay-Z: n maailmassa ja enemmän maailman ottamisesta vastaan ​​kaikkien kanssa, jotka nousivat sinut vastaan, sanoo Chris Messina, joka oli Uberin kehittäjäkokemus, ja lähti viime kuussa.

"Minulla on tunne, että Uberin varhaisilla ihmisillä on ylpeys" ballerness ", " halukkuutensa mennä ulos ja tehdä (tavaraa) ", Messina sanoi.

Mutta tuhoutuminen matkan varrella olisi joukko haihtuvia vaaratilanteita, joita seurasi Uber kasvoi eksponentiaalisesti Bay Area -tuntemuksesta globaaliin voimaan.

Joulukuussa 2013 6-vuotias Sofia Liu tapettiin San Franciscossa, kun Uberin kuljettaja Syed Muzaffar oli iskenyt. Uberin tylsä ​​reaktio oli sanoa, että Muzaffar "ei tarjonnut palveluja Uber-järjestelmässä onnettomuuden aikana", ja se peruutti tilinsä.

Helmikuussa 2014 GQ julkaisi artikkelin Uberista, jossa Pitch Perfectin kirjoittaja Mickey Rapkin haastatteli Kalanickia. Kutsumalla Kalanickia "bro-y-alfa-nerdiksi", hän kiusasi hänet "hänen räikeästä toivottavuudestaan, (mikä) hän kääntyy wisecrackin avulla naisille kysyntään: Joo, me kutsumme sitä Boob-eriksi."

Lokakuussa 2014 Uberin ranskalaiset toiminnot joutuivat nopeasti vetämään verkkomyynnin tarjouksen, joka näytti kohdistuvan urheilijoihin lupaamalla "uskomattoman kuumia naisia" kuljettajina.

Niistä, jotka kirjoittivat tästä tapahtumasta, oli Sarah Lacy Silicon Valley keskittynyt verkkosivusto Pando Daily. Lacy räjäytti Uberin ja Kalanickin ja poisti hänen sovelluksensa.

Kuukausi myöhemmin, aikakauslehden kanssa toimittajien kanssa, vanhempi exec Michael murtautui siihen, että Uberin pitäisi palkata oppositiotutkijoita kaivamaan likaa toimittajille, joita se ei pidä, ja mainitsi Lacy. Buzzfeed julkaisi kommentit. Michael pyysi anteeksi, mutta hänet ei ammuttu.

Julkinen pehmennys ennen viime onnettomuutta

Mikä tekee viimeisimmän räjähdyksen entistä merkittävämmäksi, se, että Kalanick oli onnistunut pysymään suu- ja sorkkataudista vapaana viimeisten 14 kuukauden aikana.

Useimmat uutiset, jotka yritys teki, oli sen yhä laajempi varainhankintatoiminta ja sieni-arvostus sekä sen rohkea yrittäjä itse ajavat autot ja kuorma-autot.

Tilaisuuksissa, joissa istui Kalanickin kanssa keskustelemaan tällaisista ilmoituksista, toimitusjohtaja mitattiin eikä kallistunut tukahduttamaan sellaisia ​​kranaatteja, jotka tekivät hänet surulliseksi.

"Muutaman viime vuoden aikana he ovat yrittäneet levittää nöyrempää optimistisempaa Travista", kertoo kirjailija Stone. "Se on haastavaa hänelle."

Stone toteaa, että muut nuoret toimitusjohtajat ovat edenneet samankaltaisilta raskailta siirtymisiltä nuoremmilta punky-itsiltäan yrityksen johtajan piirteiden näyttämiseen. Hän mainitsee Facebookin perustajan Mark Zuckerbergin, joka on mennyt leikkaavasta college-lapsesta, joka on tehnyt surullisen T social Social Networkissä isäksi ja hyväntekeväisyyteen.

"Kysymys kuuluu, miten annatte ihmisille tarkoituksen ja tehtävän tunteen, mutta älä salli (sinun) negatiivisia harjoituksia?" Messina sanoo.

Kalanick pystyi vielä tekemään suuren henkilökohtaisen kääntöpisteen. Mutta Uberin johtajan on kyettävä joko muodostamaan tai jopa mahdollisesti purjehtimaan - seuraamalla lukemattomien tech-perustajien jalanjälkiä, jotka toivat niin sanotun aikuisten johtajuuden, kuten silloin, kun Google-duovi Sergei Brin ja Larry Page pyysivät Eric Schmidtiä toimimaan toimitusjohtajana vuonna 2001 - voisi olla erityisen akuutti.

Kuluttajat rakastavat Uberin tuotetta, mutta ne ovat yhteydessä sosiaaliseen mediaan ja voivat kääntyä helposti, kuten #DeleteUber osoittaa. Uberin tärkein Yhdysvaltain kilpailija Lyft on luvannut hallita Yhdysvaltojen markkinoita ja äskettäin lisännyt 54 kaupunkia. Lisäksi Ford ja Google ovat tehneet äänekkäitä uusien ajokorttivaihtoehtojen käynnistämisestä.

Ja vaikka Uber istuu rahapulassa, jotta se voi jatkaa globaaleja tavoitteitaan, väistämätön rahansiirto-IPO kykenee ja sijoittajat voivat sammuttaa ylivoimaisen kyvykkyyden estävän yrityskulttuurin.

"Olemme vaarallisesti lähellä käännekohtaa", Stone sanoo. "Uberin tuotemerkki on viime kuukausien aikana joutunut huolestuttavaksi. Heidän on varmistettava, että he voivat suoristaa asioita."